Na POÁ, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que, antes de finalizar sua compra, confira atentamente as informações do produto, como medidas, capacidade, materiais, cores e demais características apresentadas em sua descrição.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a POÁ dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
O frete de devolução nos casos de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Após a confirmação da devolução e estando o produto de acordo com as condições acima, será realizado o reembolso dos valores devidos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A POÁ não realiza trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo, tamanho ou simplesmente por desistência após o prazo legal de arrependimento.
Nos casos em que o cliente deseja outro produto por preferência pessoal, deverá realizar a devolução dentro do prazo legal de arrependimento, quando aplicável, e posteriormente efetuar uma nova compra.
Exceção: serão realizadas trocas quando houver defeito no produto ou erro no envio do pedido, conforme descrito nesta política.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com a POÁ assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.
Após a análise, sendo constatado que o problema é de responsabilidade do fabricante ou relacionado ao produto, a POÁ providenciará a solução adequada, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o caso, poderá ocorrer:
O frete de devolução e/ou reenvio será de responsabilidade da POÁ quando constatado que o problema decorre de defeito do produto.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, utilização em desacordo com as orientações do fabricante, alterações ou tentativas de reparo realizadas pelo cliente.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato com a POÁ para que possamos corrigir a situação.
Nessa hipótese, o produto deverá ser mantido sem uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após a confirmação do erro, a POÁ providenciará a solução adequada, podendo realizar o envio do produto correto ou o reembolso, conforme o caso.
Os custos relacionados à devolução e ao reenvio decorrentes de erro da POÁ serão de nossa responsabilidade.
Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio. Ainda assim, por se tratarem de itens para casa e decoração, alguns deles podem ser mais delicados e estar sujeitos a avarias durante o transporte.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso identifique sinais de violação, embalagem danificada ou produto quebrado/avariado, entre em contato com a POÁ o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe avaliará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.
Quando a avaria estiver relacionada ao transporte ou à responsabilidade da POÁ, os custos para solução do problema serão de nossa responsabilidade.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento informando:
Após o contato, nossa equipe informará os procedimentos para devolução e, quando aplicável, fornecerá as orientações ou o código de postagem.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações da POÁ.
Para evitar danos durante o transporte, o produto deverá ser acondicionado de forma segura.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e mantenha os acessórios e demais itens que acompanham o produto.
Caso a embalagem original não esteja disponível, utilize uma embalagem adequada, garantindo proteção suficiente para que o produto não seja danificado durante o transporte.
A POÁ não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagem inadequada realizada pelo cliente durante uma devolução.
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, que será responsável pelo prazo de processamento e lançamento do crédito na fatura.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme o método utilizado na compra e as condições aplicáveis ao caso.
Nos casos de devolução parcial do pedido, o reembolso será correspondente aos produtos efetivamente devolvidos, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
Antes de realizar qualquer procedimento de troca ou devolução, aguarde as orientações da nossa equipe.
A POÁ poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros registros necessários para avaliar a situação e oferecer a solução adequada.
Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (14) 99788-4989
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h.
